Публичный договор-оферта об оказании медицинских услуг

1. Общие положения

1. В соответствии со ст.ст. 633, 634, 641 Гражданского кодекса Украины настоящий Договор является публичным Договором (публичной офертой), содержащим все существенные условия оказания Исполнителем медицинских услуг, и предлагает неограниченному кругу физических лиц (Пациентам) получить медицинские услуги на условиях, определённых настоящим Договором.
2. Условия настоящего Договора устанавливаются одинаковыми для всех Пациентов, кроме тех, кому законодательством Украины предоставлены соответствующие льготы при их наличии.
3. Исполнитель не вправе отказаться от заключения настоящего Договора при наличии у него возможности (в том числе технической, кадровой, организационной и т. п.) оказать Пациенту медицинские услуги.
4. Исполнитель подтверждает, что имеет все необходимые разрешения на осуществление хозяйственной деятельности по медицинской практике, связанной с исполнением настоящего Договора, и несёт ответственность в случае нарушения прав Пациента в процессе исполнения Договора и реализации Услуг.
5. Исполнитель оказывает медицинские услуги на основании лицензии на осуществление хозяйственной деятельности по медицинской практике, выданной приказом Министерства здравоохранения Украины от 09.09.2022 № 1645.
6. Перечень разрешённых специальностей Исполнителя: организация и управление здравоохранением, педиатрия, ультразвуковая диагностика, анестезиология, общая практика — семейная медицина, кардиология, медицина неотложных состояний, неврология; по специальностям младших специалистов с медицинским образованием: сестринское дело, лечебное дело (неотложные состояния).
7. Договор обязателен для исполнения Исполнителем с момента его размещения в Уголке потребителя Исполнителя.
8. Если законодательством Украины установлены нормы, противоречащие настоящему Договору, преимущество при применении имеют соответствующие нормы законодательства Украины.

2. Акцептование договора

1. Договор считается заключённым без его последующего подписания с момента устного или письменного обращения Пациента за получением медицинских услуг либо совершения иных действий, предусмотренных Договором, свидетельствующих о согласии соблюдать условия Договора (подписание плана лечения, информированного согласия на диагностику и лечение, начало фактического пользования услугами, оплата счёта Исполнителя и т. п.), без подписания письменного экземпляра Сторонами.
2. Дата первого обращения Пациента к Исполнителю по согласию Сторон считается датой заключения настоящего Договора. Пациент считается ознакомленным с Договором в момент заключения Договора.
3. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения настоящего Договора в соответствии с его условиями.
4. Заключая Договор, Пациент автоматически соглашается с полным и безусловным принятием положений Договора и всех возможных приложений к Договору.
5. Перед началом пользования медицинскими услугами каждый Пациент обязан ознакомиться с условиями настоящего Договора, тарифами на Услуги, а также Правилами пребывания и обслуживания пациентов в медицинском учреждении Исполнителя, размещёнными (обнародованными) в Уголке (папке) потребителя.
6. Все условия Договора, изложенные в настоящей Публичной оферте, обязательны для Сторон. Если Пациент не согласен с условиями Договора, он не вправе заключать настоящий Договор.
7. Исполнитель по письменному требованию Пациента предоставляет ему заверенную подписью уполномоченного лица Исполнителя письменную форму настоящего Договора.

3. Термины, понятия и определения

В настоящем Договоре нижеприведённые термины, понятия и определения употребляются в следующем значении:

1. Медицинская услуга — определённое действие или совокупность действий, осуществляемых медицинскими работниками в Медицинском центре Исполнителя с целью профилактики, диагностики, лечения или реабилитации заболеваний, патологий или состояний Пациента.
2. Пациент — физическое лицо, обратившееся в медицинское учреждение Исполнителя для получения медицинских услуг и заключившее с Исполнителем договор об оказании таких услуг. Если потребителем Услуг является малолетнее или недееспособное лицо, права и обязанности, предусмотренные настоящим Договором для Пациента, приобретает законный представитель такого лица.
3. Медицинский центр (далее — Учреждение) — учреждение здравоохранения, созданное Исполнителем и расположенное по адресу: 02149, г. Киев, Дарницкий район, проспект Николая Бажана, д. 36а.
4. Лечащий врач — врач Исполнителя, оказывающий медицинские услуги Пациенту в Учреждении.
5. План лечения — выбранный врачом для каждого Пациента отдельно и согласованный с Пациентом комплекс профилактических, лечебных, диагностических, реабилитационных мероприятий, медицинских манипуляций и т. п., необходимый для достижения положительных результатов лечения заболевания Пациента, с указанием этапов лечения, перечня медицинских вмешательств, ориентировочных сроков лечения и ориентировочной стоимости лечения в ценах, действующих на день составления плана лечения.
6. График посещений — график назначенных медицинских услуг, в котором определяется перечень услуг, календарная дата и точное время, когда Пациент должен явиться в Учреждение для получения таких услуг, который подписывается Пациентом и обязателен для исполнения последним.
7. Информированное согласие — согласие Пациента на медицинское вмешательство, которое может оформляться в письменном виде путём подписания отдельной утверждённой Исполнителем формы или соответствующей формулировки в медицинской документации (медицинской карте и т. п.).
8. Правила — Правила пребывания и обслуживания пациентов в Учреждении, утверждённые Исполнителем и обязательные к исполнению Пациентом, с которыми Пациент обязан ознакомиться до заключения договора.
9. Медицинская транспортировка (перевозка) Пациента — комплекс медицинских услуг, включающий перевозку Пациента специализированным санитарным транспортом Исполнителя в сопровождении медицинского персонала с целью его госпитализации в учреждение здравоохранения, перевозку между учреждениями или по месту жительства, с оказанием необходимой медицинской помощи во время транспортировки.
10. Бригада медицинского сопровождения — медицинские работники Исполнителя (врач, фельдшер, медицинская сестра, парамедик и т. п.), осуществляющие сопровождение, мониторинг состояния и оказание медицинской помощи Пациенту во время его транспортировки.

4. Предмет договора

1. Исполнитель обязуется по поручению и согласованию с Пациентом оказать последнему (либо лицу, в интересах которого заключён настоящий Договор) одну или несколько платных медицинских услуг из Перечня медицинских услуг Исполнителя, направленных на улучшение состояния здоровья Пациента и в соответствии с установленным диагнозом (далее — Услуги), а Пациент обязуется принять и оплатить Услуги на условиях, определённых настоящим Договором.
2. Объёмы, вид, стоимость и сроки оказания Услуг определяются с учётом здоровья Пациента, медицинских показаний, пожеланий Пациента и технических возможностей Исполнителя.
3. На основании проведённого первичного осмотра Пациента лечащий врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы и возможные варианты лечения, последствия лечения и предполагаемые результаты, степень риска и возможные осложнения, подробно информирует об этом Пациента.
4. По результатам первичного осмотра врач составляет План лечения, определяющий согласованный Сторонами объём Услуг и их предварительную стоимость. Необходимым условием исполнения Договора является согласие Пациента с предложенным Планом лечения, что удостоверяется подписью Пациента либо путём фактического потребления Пациентом указанных в Плане лечения услуг.
5. В течение действия Договора Стороны могут составить несколько Планов лечения (в таком случае условия дополнительного Плана лечения будут дополнением к предыдущему Плану лечения) либо изменить План лечения.
6. Пациент соглашается, что при необходимости провести дополнительное обследование или получить консультацию профильного медицинского специалиста, отсутствующего у Исполнителя, он обязан пройти такое обследование или консультацию в сроки, установленные Исполнителем, оплачивая эти услуги по тарифам соответствующих медицинских учреждений.

5. Порядок оказания услуг

1. Услуги оказываются в медицинском учреждении Исполнителя в соответствии с Правилами, с использованием сертифицированного оборудования и разрешённых к использованию медицинских изделий и материалов.
2. Лечащий врач назначается Исполнителем по согласованию с Пациентом.
3. Оказание Услуг осуществляется в соответствии с Информированным добровольным согласием Пациента на проведение диагностики, лечения, операции и обезболивания, которое оформляется в установленной законодательством Украины форме и может дополнительно оформляться в форме, определённой Исполнителем, перед оказанием первой Услуги и перед оказанием иных Услуг, перечень которых определяется Исполнителем. Стороны согласовали, что подписание информированных согласий является необходимым условием для начала оказания Услуг.
4. Услуги оказываются по предварительной записи, которая осуществляется по телефону или при личном обращении Пациента. Оказание Услуг без предварительной записи возможно исключительно в случаях отсутствия предварительной записи на это время других Пациентов. Дата и время оказания каждой Услуги согласовываются Исполнителем и Пациентом в устной или письменной (путём подписания графика посещений) форме.
5. Дата и время оказания каждой Услуги могут быть изменены по инициативе Пациента до наступления срока оказания такой Услуги.
6. В случае опоздания Пациент обязан заблаговременно предупредить об этом администратора Учреждения. В случае опоздания, приведшего к смещению графика приёма, с Пациентом согласовывается иное время визита.
7. Дата и время оказания каждой Услуги могут быть изменены по инициативе Исполнителя в случае:
   1. если состояние здоровья Пациента перед началом оказания Услуги делает невозможным её оказание либо значительно увеличивает риски возникновения осложнений, угрозы жизни или здоровью Пациента либо иных тяжких или негативных последствий;
   2. возникновения обстоятельств непреодолимой силы, делающих невозможным оказание Услуги Исполнителем.
8. Исполнитель не вправе разглашать третьим лицам информацию о болезни, медицинском обследовании, осмотре и их результатах, интимной и семейной сторонах жизни Пациента, ставшую известной в связи с исполнением настоящего Договора, кроме случаев, предусмотренных законодательством Украины.
9. Оказание услуг по медицинской транспортировке осуществляется специализированным санитарным транспортом Исполнителя, оснащённым необходимым медицинским оборудованием в соответствии с профилем бригады.
10. Решение о возможности, способе и целесообразности транспортировки принимает старший врач (или фельдшер) бригады медицинского сопровождения непосредственно на месте после осмотра Пациента и оценки его витальных функций.
11. Во время транспортировки допускается присутствие не более одного сопровождающего со стороны Пациента (родственника, законного представителя) исключительно с согласия руководителя бригады медицинского сопровождения. Сопровождающее лицо обязано беспрекословно выполнять указания медицинского персонала во время движения.
12. Транспортировка осуществляется в учреждение здравоохранения, выбранное Пациентом (его представителем), либо в профильное учреждение по рекомендации врача бригады медицинского сопровождения с учётом имеющейся патологии.

6. Стоимость услуг и порядок расчётов

1. Стоимость Услуг, оказываемых по настоящему Договору, определяется в соответствии с их объёмом и утверждёнными Исполнителем тарифами на Услуги. Тарифы на Услуги имеют юридическую силу соглашения о согласованной цене.
2. Предварительная стоимость Услуг указывается в Плане лечения и не включает стоимость лечения скрытых патологий, которые могут быть выявлены в процессе лечения.
3. Цены, указанные в Плане лечения, действительны в течение срока, указанного в Плане лечения. По истечении этого срока стоимость Услуг определяется исходя из действующих на момент оказания Услуги тарифов Исполнителя.
4. Пациент оплачивает Услуги одним из нижеприведённых способов по выбору Пациента:
   1. оплата наличными в кассу Исполнителя;
   2. оплата с помощью платёжной карты с использованием платёжного устройства банка Исполнителя;
   3. оплата счетов Исполнителя по безналичному расчёту.
5. Услуги оплачиваются Пациентом в день оказания Услуги — до оказания Услуги либо непосредственно после её оказания, в размере полной стоимости оказанной Услуги в конкретное посещение.
6. Пациент вправе осуществить предварительную оплату Услуг, определённых Планом лечения. Стоимость Услуг, оплаченных Пациентом как предварительная оплата, не может быть пересмотрена Исполнителем в случае изменения тарифов на Услуги и устанавливается в соответствии с тарифами, действующими на день оплаты.
7. На отдельные виды Услуг, предусматривающие предварительные затраты Исполнителя (индивидуальный заказ лечебных конструкций для Пациента у третьих лиц и т. п.), Пациентом обязательно вносится предоплата в размере до 70% от стоимости таких конструкций. Сумма предоплаты и срок её внесения указываются в Плане лечения и/или в счёте, который заблаговременно предоставляется Пациенту.
8. Услуги по безналичному расчёту оказываются только при условии 100% предварительной оплаты.
9. Если сумма стоимости всех составляющих оказанных по предварительной оплате Услуг превышает внесённую Пациентом сумму предварительной оплаты, разницу Пациент должен погасить не позднее дня окончания оказания Услуг.
10. В случае возникновения расхождений в сторону увеличения между ориентировочной стоимостью Услуги (части Услуги) и суммой выставленного Пациенту счёта в конкретное посещение Пациент обязан оплатить счёт не позднее следующего дня после оказания Услуги (части Услуг). В таком случае Пациент обязательно подписывает Акт оказанных услуг с перечнем оказанных Услуг и указанием размера задолженности Пациента за Услуги.
11. В случае недостаточности у Пациента денежных средств для оплаты полученных Услуг задолженность Пациента перед Исполнителем может быть оформлена дополнительным соглашением об оплате Услуг с рассрочкой платежей.
12. Лечение по страховке предоставляется при условии предварительного заключения Исполнителем соответствующего Договора со страховой компанией.
13. Пациенту может предоставляться скидка на стоимость Услуги, размер которой определяется в порядке, установленном Исполнителем.
14. Если в процессе оказания Услуг возникает необходимость в их корректировке (оказании дополнительных услуг или изменении Плана лечения), соответствующей корректировке подвергается и окончательная стоимость Услуг по Договору. Такие изменения Стороны согласовывают до момента оказания дополнительных или изменённых Услуг. Пациент вправе отказаться от корректировки Услуг и продолжать получать Услуги согласно согласованному Плану лечения. Если такой отказ делает невозможным продолжение оказания Услуг по медицинским показаниям, Исполнитель вправе в одностороннем порядке прекратить действие настоящего Договора, а Пациент обязан оплатить стоимость фактически полученных Услуг. Если Пациент не возражает против изменения или дополнения Плана лечения, оказание Услуг продолжается в соответствии с новыми условиями и с подписанием нового или дополнительного Плана лечения.
15. Если по вине Исполнителя Услуги оказываются не в полном объёме, стоимость неоказанных и оплаченных Услуг возмещается Пациенту в течение трёх рабочих дней с момента обращения Пациента с соответствующим заявлением.
16. В случае невозможности оказания Услуг (части Услуг) вследствие неявки Пациента на приём к врачу или на иную медицинскую процедуру, отказа Пациента от дальнейшего получения Услуг, нарушения Пациентом условий настоящего Договора и/или Правил Исполнитель возвращает Пациенту уплаченную им сумму предоплаты за вычетом фактически осуществлённых затрат и затрат на изготовление (заказ) для Пациента лечебных конструкций в течение трёх рабочих дней с момента обращения Пациента с соответствующим заявлением.
17. Пациент не вправе отказаться от оплаты согласованных и фактически оказанных Услуг.
18. Во всех случаях, когда стоимость оказанных Пациенту Услуг прямо не определена Планом лечения, в том числе когда Услуги, определённые в Плане лечения, оказаны не в полном объёме, стоимость таких Услуг (части Услуг) определяется в соответствии с действующими тарифами Исполнителя.
19. Общая стоимость Услуг по настоящему Договору определяется суммарной стоимостью всех оказанных Пациенту Услуг.
20. Исполнитель является плательщиком единого налога. Стоимость Услуг указывается без НДС.

Особые условия оплаты медицинской транспортировки

21. Формирование стоимости выезда. Оплата услуг выездной медицинской помощи и медицинской транспортировки рассчитывается на основе базового тарифа подачи специализированного транспорта, к которому могут добавляться стоимость километража (при междугородной транспортировке или выезде за пределы города), стоимость израсходованных лекарственных средств, а также дополнительные услуги (спуск/подъём Пациента по лестнице без лифта, использование специфического оборудования и т. п.).
22. Ложный вызов. В случае отказа от услуг медицинской транспортировки или неотложной помощи после прибытия бригады Исполнителя по указанному адресу по причинам, не зависящим от Исполнителя (например: отказ Пациента от осмотра или госпитализации, отсутствие Пациента по указанному адресу, предоставление заведомо ложной информации о состоянии, делающем его нетранспортабельным), Пациент (или лицо, осуществлявшее вызов) обязан оплатить стоимость подачи кареты скорой помощи (ложного вызова) согласно действующим тарифам Исполнителя.
23. Отмена вызова в пути. Пациент вправе бесплатно отменить вызов бригады до момента её фактического выезда с базы Исполнителя. Если отмена происходит после выезда бригады на маршрут, Пациент обязуется компенсировать затраты на выезд согласно тарифу за подачу автомобиля.
24. Предоплата за междугородную транспортировку. Услуги по междугородной медицинской транспортировке (или транспортировке на значительные расстояния, превышающие установленные Исполнителем лимиты) оказываются исключительно при условии внесения предварительной оплаты в размере 100% (или ином согласованном Сторонами размере) от ориентировочной стоимости поездки до начала транспортировки.
25. Платное ожидание. В случае задержки бригады медицинского сопровождения по вине Пациента или его представителей (долгие сборы дома, ожидание во время проведения дополнительных обследований в другом медицинском учреждении, длительное ожидание оформления в приёмном отделении и т. п.) сверх установленного Исполнителем бесплатного лимита времени (например, 30 минут), каждый следующий час ожидания оплачивается дополнительно согласно тарифам Исполнителя.
26. Условия настоящего раздела относительно оплаты Услуг не распространяются на случаи оказания Пациентам медицинских услуг, оплачиваемых страховщиками в соответствии с договорами добровольного медицинского страхования или иными третьими лицами. Любые медицинские услуги по настоящему Договору могут быть оплачены третьим лицом на основании отдельного договора между третьим лицом и Исполнителем.

7. Порядок приёмки услуг

1. Приём-передача оказанных Услуг осуществляется в устной форме либо по требованию одной из Сторон путём оформления Акта оказанных услуг (далее — Акт), который составляется Исполнителем в двух экземплярах и предоставляется Пациенту для подписания.
2. Пациент обязан подписать оба экземпляра Акта либо предоставить письменный мотивированный отказ от его подписания.
3. Если Пациент не предоставил письменный мотивированный отказ от подписания Акта, Услуга считается надлежащим образом оказанной Исполнителем и надлежащим образом принятой Пациентом.
4. При наличии письменного мотивированного отказа от подписания Акта Исполнитель в течение 10 (десяти) календарных дней рассматривает такой отказ и в письменной форме уведомляет Пациента о результатах рассмотрения. В случае обоснованности отказа Пациента Стороны составляют двусторонний рекламационный акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения.
5. Если Пациенту оказано несколько Услуг, Исполнитель вправе составить один Акт, в котором указать весь перечень оказанных Услуг.

8. Права сторон

8.1. Пациент имеет право:

1. Присоединиться к настоящему Договору на предложенных Исполнителем условиях.
2. До момента заказа Услуг получить полную информацию о медицинских услугах, оказываемых Исполнителем.
3. Согласовать с Исполнителем ориентировочную стоимость Услуг путём подписания Плана лечения.
4. Получить Услуги надлежащего качества.
5. Получать достоверную и полную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе знакомиться с соответствующими медицинскими документами, касающимися его здоровья, которые хранятся у Исполнителя.
6. Получать достоверную и полную информацию о противопоказаниях, возможных осложнениях и рисках (в том числе для жизни и здоровья), прогнозе возможного развития заболевания при оказании Услуг.
7. Выбрать метод лечения в соответствии с рекомендациями лечащего врача, если врачом определено несколько вариантов плана лечения, предварительно ознакомившись с результатами обследования, диагнозом, методами лечения, связанным с ними риском, преимуществами и недостатками различных планов лечения, возможными осложнениями.
8. Требовать замены лечащего врача (при наличии у Исполнителя других врачей соответствующей квалификации).
9. При изменении в процессе лечения Плана лечения и предварительной ориентировочной стоимости Услуг Пациент вправе по своему выбору:
   1. согласиться с новым/дополнительным Планом лечения и согласовать его стоимость;
   2. отказаться от предложенных изменений и продолжить лечение на согласованных ранее условиях;
   3. расторгнуть Договор и провести расчёты за фактически оказанные Услуги.
10. На тайну о состоянии своего здоровья, факте обращения за медицинской помощью, диагнозе, а также о сведениях, полученных при его медицинском обследовании.
11. На устранение недостатков оказанной Услуги.
12. Обратиться к Исполнителю с предложениями, заявлениями, отзывами и т. п. относительно оказанных Услуг.
13. Отказаться от получения Услуги (части Услуги) в любой момент действия Договора, предварительно оплатив все фактически оказанные на момент отказа Услуги.

8.2. Исполнитель имеет право:

1. Вносить изменения в настоящий Договор, а также в перечень Услуг, изменять цену каждой Услуги.
2. Проводить акции, предоставлять скидки и дополнительные льготы на Услуги.
3. Получать оплату за оказанные Услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
4. Обрабатывать персональные данные и иную информацию о Пациенте в соответствии с требованиями законодательства Украины о защите персональных данных.
5. При необходимости, по предварительному согласованию с Пациентом, вносить изменения в План лечения.
6. Самостоятельно определять и назначать медицинских работников, которые будут оказывать Услуги Пациенту.
7. В случае возникновения неотложных состояний, непредвиденных ситуаций или осложнений во время проведения медицинских вмешательств — самостоятельно определять объём всех необходимых и возможных мероприятий по их устранению.
8. Предоставить неполную информацию о состоянии здоровья Пациента, ограничить возможность его ознакомления с отдельными медицинскими документами в случае, если информация о болезни Пациента может ухудшить состояние его здоровья или навредить процессу лечения.
9. Осуществлять аудиозапись телефонных разговоров с Пациентом.
10. Вести фото- и/или видеофиксацию процесса оказания Услуг и в дальнейшем использовать обезличенные результаты такой фиксации в рекламных, маркетинговых, обучающих и иных целях, не противоречащих законодательству Украины.
11. Перенести визит в случае непредвиденного отсутствия врача либо при возможности назначить другого врача для проведения лечения с согласия Пациента.
12. В случае опоздания Пациента в одностороннем порядке изменить срок оказания Услуг либо отменить оказание таких Услуг.
13. Направлять Пациента к иным профильным медицинским специалистам, в том числе в другое учреждение здравоохранения, с целью уточнения диагноза и выбора оптимального плана лечения.
14. Не начинать (или приостановить) оказание Услуг в случаях:
    1. отказа Пациента от подписания информированных согласий, заполнения анамнеза (анкеты здоровья);
    2. при возникновении задолженности у Пациента по оплате Услуг (до момента полного погашения такой задолженности);
    3. выявления у Пациента во время обследования заболевания (патологии), лечение которого невозможно в Учреждении вследствие лицензионных ограничений, квалификации медицинского персонала или технической оснащённости, либо при отказе Пациента от лечения такой патологии, если это делает невозможным оказание Услуг по Плану лечения;
    4. нахождения Пациента в состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо в ином болезненном состоянии, препятствующем оказанию качественных Услуг;
    5. неприбытия Пациента в установленные дату и время для получения соответствующих Услуг.
15. Отказать в любой момент в оказании Услуг (при условии, что такой отказ не будет угрожать жизни Пациента) в следующих случаях:
    1. предоставление Пациентом неполных и/или недостоверных данных о своей личности и/или состоянии своего здоровья;
    2. наличие медицинских противопоказаний к прохождению лечения методами, которые были определены Сторонами;
    3. отказ Пациента пройти необходимые для проведения дальнейшего лечения обследования;
    4. если Пациент настаивает на использовании лекарственных средств либо применении методов диагностики и лечения, не разрешённых к применению на территории Украины;
    5. несоблюдение Пациентом установленных лечащим врачом предписаний или графика лечения;
    6. нарушение Пациентом Правил пребывания и обслуживания пациентов в Учреждении.
16. Самостоятельно изменять маршрут или учреждение для госпитализации во время медицинской транспортировки в случае внезапного, критического ухудшения состояния Пациента, требующего немедленного оказания помощи в ближайшем пригодном (реанимационном) учреждении здравоохранения.
17. Отказать в оказании услуги по медицинской транспортировке (или приостановить её) в случаях:
    1. если состояние Пациента крайне тяжёлое (нетранспортабельное) и перевозка представляет прямую угрозу его жизни;
    2. если вес Пациента или архитектурные особенности здания (отсутствие лифта, слишком узкие лестницы) создают объективную невозможность безопасного переноса Пациента силами бригады Исполнителя без привлечения специальных служб (ГСЧС и т. п.);
    3. агрессивного поведения Пациента или его родственников (сопровождающих лиц), угрожающего безопасности бригады медицинского сопровождения.

9. Обязанности сторон

9.1. Пациент обязан:

1. До заключения Договора ознакомиться с тарифами Исполнителя, Правилами.
2. Своевременно прибыть в Учреждение в дату и время оказания Услуг.
3. Заблаговременно уведомлять Учреждение об объективной невозможности явиться на приём или на процедуры.
4. Во время пребывания на территории Учреждения неукоснительно соблюдать Правила Исполнителя.
5. До начала оказания Услуг сообщить лечащему врачу весь перечень лекарственных средств, которые применяет Пациент, а также обо всех известных болезнях, дефектах, аллергических или специфических реакциях на лекарственные средства и продукты питания и иную существенную информацию о состоянии своего здоровья.
6. Точно и своевременно выполнять устные или письменные предписания и рекомендации лечащего врача, соблюдать План лечения, своевременно являться на назначенные дополнительные обследования, контрольные и профилактические осмотры.
7. Предоставлять оригиналы или копии документов, содержащих информацию о состоянии своего здоровья, необходимых Учреждению для оказания Услуг.
8. Сообщать лечащему врачу об улучшении или ухудшении самочувствия, появлении или исчезновении симптомов и иную информацию об изменениях состояния своего здоровья в течение срока лечения.
9. Принимать оказанные Услуги надлежащего качества и подписывать Акты.
10. Оплачивать стоимость Услуг в порядке и на условиях, определённых настоящим Договором.
11. Оплатить стоимость несогласованных дополнительных Услуг, которые были оказаны Исполнителем с целью избежания негативных последствий для жизни или здоровья Пациента.
12. Подписывать информированные согласия на проведение диагностики, лечения и обезболивания, анкеты Исполнителя.
13. Соблюдать правила эксплуатации установленных лечебных конструкций, в случае их поломки (независимо от причин этого), возникновения осложнений — в срок до 24 часов, а при возможности — немедленно известить об этом Исполнителя.
14. При заказе услуги медицинской транспортировки предоставить диспетчеру Исполнителя максимально точную информацию о состоянии Пациента, его ориентировочном весе, диагнозе (при наличии), а также об условиях доступа к помещению (этаж, наличие грузового или пассажирского лифта).
15. Обеспечить беспрепятственный доступ бригады медицинского сопровождения к Пациенту (открыть двери, шлагбаумы, изолировать домашних животных и т. п.).
16. Обеспечить наличие имеющейся медицинской документации (выписок, результатов анализов), а также документов, удостоверяющих личность, необходимых для госпитализации Пациента в принимающее учреждение здравоохранения.

9.2. Исполнитель обязан:

1. Провести в согласованное с Пациентом время первичный осмотр Пациента для установления предварительного диагноза, объёма необходимого лечения, расчёта стоимости лечения и проинформировать Пациента о результатах.
2. При необходимости дополнительных методов обследования с целью установления окончательного диагноза провести их, а при отсутствии возможностей для этого — проинформировать Пациента и направить его для прохождения обследования в другое учреждение здравоохранения либо к профильному медицинскому специалисту.
3. Оказать Услуги надлежащего качества в соответствии с поставленным окончательным диагнозом, Планом лечения и расчётом стоимости, согласованными Сторонами.
4. Обеспечить оказание Пациенту всех необходимых Услуг, предусмотренных Договором и согласованным Планом лечения.
5. Создать надлежащие и безопасные условия пребывания Пациента в Учреждении.
6. Обеспечить наиболее безболезненные и рациональные методы лечения в соответствии с медицинскими показаниями.
7. Информировать Пациента об обстоятельствах, которые могут возникнуть и привести к увеличению объёма оказания Услуг, о возможных рисках и осложнениях, которые могут возникнуть в ходе оказания Услуг.
8. При изменениях в процессе лечения согласовать с Пациентом дополнительный или новый План лечения и его ориентировочную стоимость.
9. Предоставить Пациенту врачебные назначения и рекомендации после оказания Услуги.
10. По требованию Пациента предоставлять информацию о режиме работы Исполнителя, условиях и порядке оказания Услуг.
11. По окончании лечения предоставить по требованию Пациента выписку из медицинской карты, копии результатов обследований, справки, цифровые носители по договорённости и т. п.
12. Соблюдать абсолютную конфиденциальность информации о состоянии здоровья, результатах медицинских обследований и осмотров, интимной и семейной сторонах жизни Пациента.
13. Использовать лекарственные средства и медицинские изделия, разрешённые для использования в Украине.
14. Вести и хранить медицинскую документацию и отчётность в соответствии с требованиями законодательства Украины.

10. Качество услуг

1. Услуги оказываются медицинскими работниками Учреждения, имеющими необходимое специальное образование и отвечающими единым квалификационным требованиям в соответствии с законодательством Украины. Определённые виды Услуг могут оказываться различными медицинскими специалистами Исполнителя.
2. Услуги оказываются в соответствии с отраслевыми стандартами в сфере здравоохранения и/или протоколами медицинской помощи, утверждёнными МЗ Украины.
3. Качество оказанных Услуг должно соответствовать требованиям законодательства Украины.
4. Услуги должны быть безопасными для здоровья Пациента.
5. Контроль качества оказания медицинской помощи осуществляется в случаях, в порядке и в сроки, предусмотренные законодательством Украины.

11. Персональные данные пациента

1. Во исполнение Закона Украины «О защите персональных данных» Исполнитель уведомляет Пациента об осуществлении обработки его персональных данных во время исполнения настоящего Договора.
2. Владельцем персональных данных является Исполнитель.
3. Персональные данные собираются с целью охраны здоровья, установления медицинского диагноза, для обеспечения ухода или лечения либо оказания медицинских услуг (п. 6 ч. 2 ст. 7 Закона Украины «О защите персональных данных»).
4. Состав и содержание персональных данных, обрабатываемых Исполнителем:
   1. общие данные (в том числе, но не исключительно: фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, адрес регистрации и место жительства, семейное положение, средства связи);
   2. специальные данные, касающиеся состояния здоровья лица (в том числе, но не исключительно: факт обращения за медицинской помощью, медицинская информация о лице, содержащая не только сведения о состоянии здоровья, но и об истории болезни, предложенных исследованиях и лечебных мероприятиях, прогнозе возможного развития заболевания, наличии риска для жизни и здоровья, сведения о наличии группы инвалидности, генетические данные и т. п.).
5. Пациент имеет следующие права в сфере защиты персональных данных:
   1. знать об источниках сбора, местонахождении своих персональных данных, цели их обработки, местонахождении или месте жительства (пребывания) владельца персональных данных;
   2. получать информацию об условиях предоставления доступа к персональным данным, в частности информацию о третьих лицах, которым передаются персональные данные;
   3. на доступ к своим персональным данным;
   4. получать не позднее чем за 30 календарных дней со дня поступления запроса, кроме случаев, предусмотренных законом, ответ о том, обрабатываются ли его персональные данные, а также получать содержание таких персональных данных;
   5. предъявлять мотивированное требование Исполнителю с возражением против обработки своих персональных данных;
   6. предъявлять мотивированное требование об изменении или уничтожении своих персональных данных Исполнителем, если эти данные обрабатываются незаконно либо являются недостоверными;
   7. на защиту своих персональных данных от незаконной обработки и случайной утраты, уничтожения, повреждения в связи с умышленным сокрытием, непредоставлением или несвоевременным их предоставлением, а также на защиту от предоставления сведений, являющихся недостоверными либо порочащих честь, достоинство и деловую репутацию физического лица;
   8. обращаться с жалобами на обработку своих персональных данных к Уполномоченному или в суд;
   9. применять средства правовой защиты в случае нарушения законодательства о защите персональных данных;
   10. знать механизм автоматической обработки персональных данных;
   11. на защиту от автоматизированного решения, имеющего для Пациента правовые последствия.
6. Персональные данные пациентов хранятся в форме картотек и/или локальных электронных баз данных.
7. Исполнитель обязуется обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных Пациента во время их обработки. Работники Исполнителя осуществляют обработку персональных данных Пациента исключительно в связи с выполнением своих профессиональных обязанностей и обязуются не допускать разглашения персональных данных, которые им были доверены либо стали известны в связи с выполнением профессиональных, служебных и трудовых обязанностей.
8. Исполнитель может передавать персональные данные пациентов Департаменту здравоохранения Киевской городской государственной администрации, органам прокуратуры, правоохранительным и судебным органам, органам опеки и попечительства, МСЭК, Фонду социального страхования и т. п. исключительно в объёме, необходимом для реализации ими своих полномочий.
9. Адвокаты имеют право доступа к персональным данным лишь тех пациентов, которые являются их клиентами, и исключительно в случае предоставления этими клиентами согласия на такую передачу. Иным лицам персональные данные передаются только с согласия пациента или его законного представителя (родители, опекун или попечитель). Для научных и статистических целей могут передаваться обезличенные персональные данные, не позволяющие идентифицировать лицо.
10. Пациент даёт согласие на использование Исполнителем предоставленных им контактных данных с целью информирования Пациента, осуществления связи с Пациентом; для отправки сообщений медицинского, информационного и/или рекламного характера; отправки сообщений, текст которых может содержать персональную и конфиденциальную информацию о Пациенте. По письменному заявлению Пациента контактные данные последнего исключаются из списка адресатов для информационных и рекламных сообщений.

12. Конфиденциальность

1. Конфиденциальной по настоящему Договору признаётся информация о факте обращения Пациента за медицинской помощью, установленном диагнозе, перечне оказанных Услуг, а также иная информация, которая в соответствии с действующим законодательством является конфиденциальной информацией (информацией с ограниченным доступом).
2. Исполнитель принимает на себя обязательства по соблюдению конфиденциальности информации, полученной во время исполнения настоящего Договора.
3. Исполнитель декларирует, что обязательства по конфиденциальности, предусмотренные настоящим разделом, носят бессрочный характер и сохраняют свою силу после окончания срока действия настоящего Договора.

13. Ответственность сторон

1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Украины и настоящему Договору.
2. Пациент отвечает за достоверность предоставленной информации о своём здоровье, выполнение рекомендаций врача, своевременную оплату оказанных Услуг.
3. Исполнитель отвечает за качество и безопасность оказанных Услуг.
4. В случае просрочки оплаты оказанных Услуг Исполнитель вправе требовать от Пациента уплаты пени в размере двойной учётной ставки Национального банка Украины от суммы фактической задолженности за каждый день просрочки, а за просрочку свыше 30 (тридцати) дней — дополнительно требовать от Пациента уплаты штрафа в размере суммы задолженности.
5. Не является показателем ненадлежащего качества оказанных Исполнителем Услуг:
   1. осложнения и иные побочные эффекты вмешательства, возникшие вследствие биологических особенностей организма Пациента, вероятность которых имеющиеся знания и технологии не могут полностью исключить, если Услуги оказаны с соблюдением всех необходимых действий и условий, предъявляемых к услугам данного вида;
   2. возможный дискомфорт, вызванный спецификой медицинских методик и являющийся следствием реакции организма на физическое, химическое воздействие препаратов, который проходит в течение разумного срока и о котором Пациент был заблаговременно уведомлён лечащим врачом;
   3. осложнения, наступившие после оказания Услуг в случае грубого несоблюдения (нарушения) Пациентом рекомендаций, предоставленных лечащим врачом.
6. Исполнитель освобождается от ответственности за результат оказанных Услуг и за вред, причинённый здоровью Пациента, в случаях:
   1. невыполнения Пациентом назначений и рекомендаций лечащего врача, Плана лечения;
   2. неявки или несвоевременной явки Пациента на запланированные приёмы либо контрольные медицинские осмотры;
   3. отказа Пациента от продолжения лечения и/или досрочного расторжения Договора;
   4. несообщения, несвоевременного сообщения Пациентом существенной информации о состоянии своего здоровья (анамнез), имеющихся вредных привычках либо сообщения заведомо ложных сведений;
   5. получения медицинской помощи в иных учреждениях здравоохранения либо у иных медицинских специалистов;
   6. несвоевременного сообщения Пациентом врачу об осложнениях, возникших во время действия Договора;
   7. использования лекарственных средств и медицинских изделий ненадлежащего качества либо не назначенных врачами Исполнителя;
   8. возникновения аллергии либо непереносимости медицинских препаратов или материалов, разрешённых к применению;
   9. развития заболеваний или патологий, не связанных с оказанием услуг по настоящему Договору.
7. Пациент уведомлён о том, что современная медицина не является точной наукой, следовательно диагностика и лечение не могут гарантировать получения точного и положительного эффекта. Пациент осознаёт, что в силу ограниченности возможностей современной медицины, сложности диагностики и лечения отдельных заболеваний, индивидуальности и уникальности организма каждого пациента предложенные Исполнителем Услуги могут не принести ожидаемого результата либо даже вызвать ухудшение здоровья Пациента, возникновение атипичных реакций и осложнений, не учтённых в отраслевых медицинских стандартах (протоколах) и не описанных в специальной литературе.
8. Исполнитель не несёт ответственности за отказ принимающего учреждения здравоохранения (выбранного Пациентом или его родственниками) в госпитализации Пациента (отсутствие свободных мест, несоответствие профиля и т. п.), если такой отказ не связан с противоправными действиями Исполнителя. В случае отказа в госпитализации дальнейшая транспортировка в другое учреждение либо возвращение домой оплачивается Пациентом дополнительно согласно тарифам Исполнителя.
9. Исполнитель не несёт ответственности за увеличение времени оказания услуги либо задержку в пути, вызванную объективными обстоятельствами (пробки на дорогах, сложные погодные условия, перекрытие движения, ДТП с участием иных лиц), которые невозможно было предвидеть.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

1. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, которые не существовали во время заключения Договора и возникли вне воли Сторон (авария, катастрофа, стихийное бедствие, эпидемия, эпизоотия, война, военные действия, общественные беспорядки, забастовка, террористические действия или акты, антитеррористические операции, пожары, удары молнии, взрывы, отсутствие электрической энергии, перебои в поставке природного газа или питьевой воды, поломка оборудования, временная нетрудоспособность врачей или иного медицинского персонала Исполнителя и т. п.).
2. Пациент освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, которые не существовали во время заключения Договора и возникли вне воли Сторон (авария, катастрофа, стихийное бедствие, эпидемия, эпизоотия, война, военные действия, общественные беспорядки, забастовка, террористические действия или акты, антитеррористические операции, пожары, удары молнии, взрывы).
3. Сторона, которая не может исполнять обязательства по настоящему Договору вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, должна при возможности немедленно, однако не позднее чем в течение 3 (трёх) календарных дней с момента возникновения таких обстоятельств, уведомить об этом другую Сторону.

15. Порядок разрешения споров

1. В случае возникновения споров или разногласий Стороны обязуются разрешать их путём взаимных переговоров и консультаций.
2. В случае недостижения Сторонами согласия споры (разногласия) разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Украины.

16. Внесение изменений в договор

1. Изменения в настоящий Договор вносятся Исполнителем в одностороннем порядке и обнародуются на бумажных носителях в Учреждении Исполнителя — на ресепшене и/или в Уголке (папке) потребителя.
2. В случае внесения изменений в настоящий Договор (в том числе при изменении цен на Услуги) Исполнитель обязан уведомить об этом Пациентов за 30 дней до предполагаемой даты внедрения изменений и/или введения новых цен путём размещения объявления на ресепшене в помещении Учреждения. Объявление о введении новых цен также должно быть размещено в Учреждении в течение 2 месяцев с начала их введения.
3. В случае несогласия Пациента с изменениями, внесёнными в Договор, такой Пациент обязан расторгнуть Договор в недельный срок с момента, когда он узнал или мог узнать об изменениях. Продолжение пользования Услугами свидетельствует о согласии Пациента с внесёнными в Договор изменениями.

17. Срок действия договора и прочие условия

1. Настоящий Договор вступает в силу с даты заключения и действует бессрочно, до его прекращения любой из Сторон в порядке, установленном Договором.
2. Все сроки оказания Услуг в течение выполнения Плана лечения являются приблизительными и могут изменяться в зависимости от состояния здоровья Пациента и иных объективных или субъективных обстоятельств.
3. Действие настоящего Договора прекращается в следующих случаях:
   1. по взаимному согласию Сторон, в т. ч. путём заключения Дополнительного соглашения о прекращении Договора;
   2. по инициативе Пациента путём подачи Исполнителю письменного заявления не позднее чем за 10 дней до предполагаемого дня расторжения Договора. Договор считается расторгнутым с даты, указанной в заявлении;
   3. по инициативе Исполнителя в случаях нарушения Пациентом условий Договора и/или Правил, при условии осуществления всех необходимых действий, предотвращающих любое ухудшение состояния здоровья Пациента в связи с таким отказом. Исполнитель письменно информирует Пациента о причинах отказа от Договора и дате, с которой Договор будет считаться расторгнутым. При отсутствии связи с Пациентом уведомление о расторжении Договора направляется письмом по адресу, указанному в Договоре. Договор является расторгнутым с даты, указанной в уведомлении Исполнителя.
4. Стороны безоговорочно соглашаются под реквизитами Пациента считать информацию, указанную им при заполнении соответствующих анкет Исполнителя, содержащих персональные данные Пациента, либо оформлении Плана лечения и медицинской карты.
5. Пациент понимает и соглашается с тем, что вся информация, размещаемая на интернет-ресурсах Исполнителя, носит лишь информационно-рекомендательный характер и не может трактоваться как медицинская информация и как указание к её применению по отношению к личности Пациента.
6. Правила пребывания и обслуживания пациентов в Учреждении и действующие тарифы на медицинские услуги утверждаются Исполнителем и размещаются в Уголке (папке) потребителя в Учреждении и предоставляются для ознакомления по первому требованию Пациента.
7. На всех документах, связанных с заключением и исполнением настоящего Договора, которые предусматривают подписание их Пациентом, рядом с подписью Пациент обязательно собственноручно указывает свои фамилию и инициалы.

18. Реквизиты исполнителя